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7月12日高級文秘、行政助理綜合技能实战
講師:王曉珑 時間:2018年7月12日 地點:杭州
     你在公司是上司“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是什么?想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。
主辦單位: 杭州市幹部培訓中心
課程費用: ¥980元/人 (含培训、资料、午餐等),5人以上85折优惠
參加對象: 机关、企事业单位 中高级秘书助理等
課程背景
    随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
  为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。
課程收益

1、明確行政管理必須掌握的各項專業知識;
2、了解不同風格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關系協調能力;
3、學會奠定非領導的“領導”地位;
4、提升公文寫作方法與技巧;
5、策劃和組織大型會議與活動;
6、正確管理情緒與排解壓力。

課程大綱
第一講:辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1、大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
2、如何制定具體的管理制度
二、辦公室環境管理
1、辦公環境常識:綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
2、5S管理
3、辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
1、不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
2、辦公設備和公共設施的日常管理
3、文具等辦公用品的采購和預算
4、固定資産管理
四、後勤崗位員工管理
1、前台
2、車輛
3、食堂
4、保安
5、清潔
6、醫務
7、雜志
五、公共關系管理
1、如何與媒體共舞
2、如何與政府溝通
3、面對突發事件的軟處理與硬處理
 第二講:專業秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1、溝通的定義
2、溝通的雙向性
3、保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1、人際風格的類型:DISC工具導入
2、如何與上司溝通
3、如何與同事溝通
4、如何與客戶溝通
5、如何與下屬溝通
三、如何成爲上司的“貼心小棉襖”
1、只有懂領導才能幫領導
2、如何取得上司的信任
3、正確領悟上司的意思
4、如何巧妙地提出建議
5、多領導的溝通技巧
 第三講:實用公文寫作
一、公文寫作概述
1、公文的類別和行文關系
2、公文寫作四大原則
3、公文寫作六大步驟
4、公文寫作的規範:格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
二、企業常用公文的寫作
1、通知
2、請示與報告
3、批複
4、函
5、會議紀要
6、工作總結
7、工作計劃
8、演講稿
三、簡潔有效地使用電子郵件
1、書寫原則
2、書寫技巧:發送對象、標題、內容、簽名欄
3、電子郵件溝通禮儀
四、制作專業的工作簡報(PPT)
1、明確目標、分析聽衆
2、設定邏輯:金字塔寫作原則
3、如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
4、演示PPT:開場白和結束語
5、巧妙幫助上司熟悉PPT
 第四講:有效的會議/活動管理
一、導致會議低效的原因
二、高效會議的策劃、組織與管理
1、所有的會議均以目標爲核心
2、會議的節點管理:會前准備;會中協助;會後跟進
三、如何成爲優秀的會議主持人
1、把控好會議的三個階段:開始;進行;收尾
2、如何應對會議中發生的意外
3、如何對付與會群體中的“刺兒頭”
四、項目性活動的管理
1、項目管理內容
2、大型活動的關鍵節點控制
3、常規活動如何推陳出新
 第五講:情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺察力
1、辨識自己的情緒
2、先處理心情,再處理事情
二、如何處理工作上的負面情緒
1、憤怒管理的秘訣
2、你的壓力指數是多少
3、如何管理壓力
三、遇到挫折,如何自我激勵
1、如何建立樂觀思維
 第六講:結束語
一、分享與回顧
二、行動計劃
講師資曆
王曉波
     职业素养提升专家;15年知名跨国企业员工管理与培训经验;厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)。曾任:柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书曾任:林德(中国) 总裁办公室主任、获“最佳讲师”称号福建省礼仪协会理事;厦门人才中心特约讲师中国女性形象工程特邀礼仪专家;厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师等。
報名事宜
報名地址:杭州市中河中路242號杭州人力社保大樓2號樓1樓培訓考試服務窗口
咨询电话:0571-85771556、85771776  传真:85456605
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