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2019年6月27日《C位出道——資深行政助理培訓》
講師:王曉珑 時間:2019年6月27日 地點:杭州
   想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?  
主辦單位: 杭州市幹部培訓中心
課程費用: ¥1080元/人 (含培训、资料、午餐、茶点、证书费等),5人以上85折优惠
參加對象: 機關、企事業單位有工作經驗的行政管理人員
課程背景
    遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过一天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。   
課程收益
1.明確資深行政助理必須掌握的各項專業知識
2.了解不同風格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關系協調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
課程大綱
第一章:專業秘書/助理的角色認知
1.專業秘書/助理的定義與職業價值
A. 行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
B. 企業需要什麽樣的行政人員
2.認清秘書/助理的十四項職責
3.專業秘書/助理必備的技能與素質
4.准確自我定位
A. 初級:事務性文員
B. 中級:事務性文員+協助管理
C. 高級:獨立管理+事務處理
 
第二章:專業秘書/助理人際溝通技巧
1、DISC溝通風格及其優勢和局限
   诊断测试:《我是哪种沟通风格?》   
A. DISC之D型:駕馭型/老虎型
B. DISC之I型:表達型/孔雀型
C. DISC之S型:親和型/考拉型
D. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
 案例:《在期限內發送重要文件》
  小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
E. 分析及總結四種風格溝通策略
2、如何與上司溝通
   A. 只有懂领导才能帮领导
   案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
   B. 如何取得上司的信任
      a. 保持主动和良好的沟通
      案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
      b. 对主管的地位和能力表示敬意
      情景演练:《请假》
   C. 如何领会上司的意图
   D. 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
   情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》
   E. 多领导沟通技巧
3、如何與同事溝通
   A. 发展“人际联盟”
   案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》
   B. 避免政治性错误
   案例:《姚明的退役演讲》
   C. 实力是最坚固的权力基础
     a. 忠诚比能力更重要
     b. 累积专业实力,创造自身价值
     案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》
 
第三章:企業實用公文寫作
1.公文寫作概述
A. 公文的類別和行文關系
B. 公文寫作四大原則
C. 公文寫作的層次結構
D. 公文寫作的規範:格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
案例:《常見錯誤解析》
2.企業常用公文的寫作
8類不同公文的性質和作用
A. 通知:《國務院通知》  
B. 請示與報告:
a) 相同之處
b) 不同之處
C. 批複:具體的答複意見
D. 函:《習書記的賀函》
E. 會議紀要:重點記什麽?
F. 工作總結:《外商協會工作總結》的巧妙之處
G. 工作計劃:目標、措施、步驟
H. 演講稿:開頭、主體和結尾
3.簡潔有效地使用電子郵件
A. 書寫原則:KISS
B. 書寫技巧:發送對象、標題、內容、簽名欄
C. 電子郵件溝通禮儀
 
第四章:有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
A. 長期以來我們都是怎麽開會的?
案例:“開會比較煩”的小王
B. 企業會議常見的問題:參而不議,議而不決,決而不行,行而無果
C. 原因如下:認識不到,重視不夠,准備不足,組織不好,技巧不佳,落實不力
2.高效會議前的准備工作
A. 是否需要開會?
B. 准備工作的重要性
a. 會議准備的5W1H
b. 會議准備內容核對單
c. 會場布置的准備
d. 主持人的4個准備工作
3. 成功会议中的五大策略
A. 如何做開場白
情景模擬:主持人的開場白
B. 如何達成會議決策
a. 彼德•德魯克決策法
b. 4種群體決策:權威、少數服從多數、共識、無異議
c. 平行思維 
C. 如何圓滿結束會議
4、如何成爲優秀的會議主持人
A. 把控好會議的三個階段
a. 开始阶段 – 热身
b. 进行阶段 – 热炒
c. 收尾阶段 – 热心
B. 如何應對會議中發生的意外
C. 如何對付與會群體中的“刺兒頭”
情景模擬:《公司活動籌備會議》
5、會議記錄與會後跟進
A. 會議記錄者的功能和勝任條件
B. 如何進行會後跟進
C. 如何提高下次會議質量
6、項目性活動的管理
A. 項目管理內容
B. 大型活動的5W
C. 常規活動如何推陳出新
討論:《那些年我們組織過的活動》
講師資曆
 王曉珑
     职业素养提升专家;16年知名跨国企业员工管理与培训经验;厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)。曾任:柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书曾任:林德(中国) 总裁办公室主任、获“最佳讲师”称号福建省礼仪协会理事;厦门人才中心特约讲师中国女性形象工程特邀礼仪专家;厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师等。   
報名事宜
報名地址:杭州市中河中路242號杭州人力社保大樓2號樓1樓培訓考試服務窗口
咨询电话:0571-85771556、85771776  传真:85456605
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